Na Precision Move, queremos que sua experiência seja segura e transparente em todas as etapas da compra. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções, reembolsos e situações relacionadas à entrega.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail do SAC ou WhatsApp, informando:
número do pedido;
motivo da solicitação;
em casos de defeito ou avaria, fotos que mostrem claramente o problema.
Nossa equipe realizará o retorno inicial em até 3 dias úteis, com as orientações necessárias para prosseguir.
A solicitação de troca por tamanho ou modelo poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
estar sem sinais de uso ou lavagem;
estar sem odores, manchas, pelos ou sujeiras;
manter etiquetas e tags originais fixadas, quando aplicável;
não apresentar alterações realizadas pelo cliente.
Após o recebimento da peça pela Precision Move, será realizada uma conferência em até 3 dias úteis.
Sendo aprovada, a troca seguirá o fluxo normal de preparação e envio da loja.
Nos casos de troca exclusivamente por tamanho ou modelo, os custos de envio da troca serão de responsabilidade do cliente.
Caso o cliente escolha outro produto:
de mesmo valor: a troca será realizada normalmente;
de maior valor: o cliente deverá pagar a diferença;
de menor valor: a diferença será disponibilizada como crédito na loja para uma próxima compra.
Caso o tamanho ou produto desejado esteja indisponível, será disponibilizado crédito integral correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto.
Nas compras realizadas pela loja online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.
Nessa situação, a Precision Move arcará com o custo necessário para a devolução.
Após o produto retornar à Precision Move, será realizada a conferência e, estando o procedimento de devolução regular, será solicitado o reembolso.
Para produtos duráveis, reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação poderão ser realizadas dentro do prazo legal de até 07 dias, contado a partir da entrega.
Nos casos de vício oculto, o prazo legal será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informar o número do pedido, descrever o problema e enviar fotos que permitam sua identificação.
A Precision Move realizará a análise e fornecerá as orientações necessárias, observando os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.
Quando necessário o envio da peça para análise ou solução de defeito, os custos correspondentes serão de responsabilidade da Precision Move.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou ocorra erro na preparação do pedido pela Precision Move, a loja assumirá integralmente os custos necessários para devolução e novo envio.
Em caso de avaria durante o transporte, solicitamos fotos do produto e da embalagem recebida, além do número do pedido.
Após análise, a Precision Move fornecerá as orientações e assumirá os custos necessários para solucionar o problema.
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados conforme as condições desta política.
Para qualquer troca ou crédito, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra, e não seu preço original fora da promoção.
Em caso de devolução integral de um pedido que tenha recebido brinde vinculado à compra, o respectivo brinde também deverá ser devolvido.
Essa devolução não gerará custo adicional ao cliente.
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento através dos nossos canais de atendimento.
O reembolso integral será solicitado através do meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente deverá aguardar seu recebimento e seguir o procedimento aplicável de devolução.
O reembolso será processado somente após o produto retornar à Precision Move e passar pela conferência.
Não realizamos reembolso enquanto o pedido estiver em trânsito de retorno.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar conforme a forma de pagamento, instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador responsável pelo processamento.
Caso o cliente recuse o recebimento da encomenda, o reembolso será solicitado somente após o pedido retornar à Precision Move e passar pela conferência.
Não serão realizados reembolsos enquanto a encomenda estiver em trânsito de retorno.
É responsabilidade do cliente conferir corretamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.
Caso a encomenda retorne à Precision Move devido a endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega por motivo atribuível ao destinatário, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.
Caso a transportadora confirme o extravio da encomenda, o cliente poderá optar entre:
novo envio sem custo adicional, conforme disponibilidade de estoque; ou
reembolso integral do pedido afetado.
Eventuais atrasos da transportadora não serão considerados automaticamente como extravio.
Nessas situações, a Precision Move acompanhará o envio e poderá abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora.
Caso posteriormente seja confirmado o extravio, serão aplicadas as condições previstas nesta política.
Os prazos apresentados durante a compra são calculados de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida.
Os prazos informados pelas transportadoras são estimativas e podem sofrer alterações decorrentes da operação logística.
Após a postagem, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, entre em contato com nosso atendimento.
A Precision Move realizará uma verificação junto à transportadora antes da definição de eventual reenvio ou reembolso.
Quando a entrega constar como realizada no endereço informado e houver indicação de recebimento por porteiro, recepção ou outra pessoa no local, recomendamos inicialmente que o cliente verifique internamente o recebimento.
Caso a entrega continue não sendo localizada, entre em contato conosco para que possamos solicitar uma análise junto à transportadora.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Precision Move através dos nossos canais oficiais de atendimento.
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